Kunden benachrichtigen, wenn ihre Bestellung fertig ist

Ein Kunde, der auf eine Bestellung zum Mitnehmen wartet, möchte nur eine Nachricht: Sie ist fertig. Bestelltexte werden von Journeys in der Manager-App gesendet. Eine Journey beginnt, wenn sich der Status der Bestellung ändert, und sendet dem Kunden eine SMS von einer Vorlage, die Sie einmal schreiben.

Bevor Sie beginnen

• Journeys sind Teil des Plans Kundenmarketing.
• Die Bestellung benötigt einen Kunden mit einer Mobiltelefonnummer. Eine Bestellung, die als Anonym eingegeben wurde, hat niemanden, dem eine SMS gesendet werden kann. Siehe Einen Kunden zu einer Bestellung hinzufügen.

1. Nachricht verfassen

Erstellen Sie eine SMS-Vorlage mit dem Text, den der Kunde erhält, zum Beispiel Ihre Bestellung bei uns ist abholbereit. Siehe Nachrichten schreiben und bearbeiten.

2. Eine neue Journey starten

Öffnen Sie in der Seitenleiste Wachsen und dann Journeys, und klicken Sie auf Neue Journey erstellen. Geben Sie ihr einen Namen, zum Beispiel Text, wenn die Bestellung fertig ist.

Eine Journey für Bestelltexte besteht aus drei Feldern: dem Auslöser, einem Nachrichtenschritt und Ende.

3. Auslöser und Nachricht festlegen

1. Klicken Sie auf das Auslöserfeld und wählen Sie das Auslöserereignis:

   Auslöserereignis	Der Kunde wird benachrichtigt, wenn
   Bestellung fertig	Die Kasse die Bestellung als fertig markiert
   Bestellung angenommen	Der Laden die Bestellung annimmt
   Bestellung zur Lieferung unterwegs	Eine Lieferbestellung den Laden verlässt

   

2. Klicken Sie auf ＋ Schritt hinzufügen, wählen Sie SMS senden und wählen Sie Ihre Vorlage aus. Ändern tauscht sie gegen eine andere aus.

   

Der Auslöser kann nach dem Speichern der Journey nicht mehr geändert werden. Für eine zweite Art von Text, zum Beispiel bei Annahme und Fertigstellung, erstellen Sie eine zweite Journey.

4. Speichern und starten

Klicken Sie auf Speichern und überprüfen Sie dann die Journey in der Liste Journeys. Wenn sie Inaktiv anzeigt, klicken Sie auf Starten. Von da an sendet jede Bestellung, die diesen Status erreicht, den Text von selbst.

Wenn etwas schiefgeht