Send kunder en SMS, når deres ordre er klar

En kunde, der venter på takeaway, ønsker én besked: den er klar. Ordre-SMS'er sendes via journeys i manager-appen. En journey starter, når ordrestatus ændres og sender kunden en SMS fra en skabelon, du skriver én gang.

Før du starter

• Journeys er en del af Customer marketing-planen.
• Ordren skal have en kunde med et mobilnummer tilknyttet. En ordre, der er registreret som Anonymous (Anonym), har ingen at sende en SMS til. Se Tilføj en kunde til en ordre.

1. Skriv beskeden

Opret en SMS-skabelon med den tekst, kunden modtager, for eksempel Din ordre fra os er klar til afhentning. Se Skriv og rediger beskeder.

2. Start en ny journey

I sidepanelet skal du åbne Grow (Vækst) og derefter Journeys (Journeys) og klikke på Create new journey (Opret ny journey).
Giv den et navn, for eksempel Send SMS, når ordren er klar.

En journey for ordre-SMS'er består af tre bokse: triggeren, et beskedtrin og End (Slut).

3. Indstil triggeren og beskeden

1. Klik på triggerboksen og vælg Trigger event (Triggerhændelse):

   Trigger event (Triggerhændelse)	Kunden får en SMS, når
   Order ready (Ordre klar)	Kassen markerer ordren som klar
   Order accepted (Ordre accepteret)	Butikken accepterer ordren
   Order out for delivery (Ordre ude til levering)	En leveringsordre forlader butikken

   

2. Klik på ＋ Add step (Tilføj trin), vælg Send SMS (Send SMS) og vælg din skabelon. Change (Skift) bytter den ud med en anden.

   

Triggeren kan ikke ændres, når journeyen er gemt. For en anden type SMS, for eksempel ved accepteret såvel som klar, skal du oprette en anden journey.

4. Gem og start den

Klik på Save (Gem), og tjek derefter journeyen på listen Journeys (Journeys). Hvis den viser Inactive (Inaktiv), skal du klikke på Start (Start). Fra da af sender hver ordre, der når den status, SMS'en af sig selv.

Hvis noget går galt