Skriv og rediger beskeder

Senest opdateret 14 Oct 2026

Alt, hvad platformen sender til en kunde, kommer fra en skabelon: e-mails, tekstbeskeder og push-notifikationer. Rejser og kampagner bruger dem, så en ordlydsændring foretages én gang, her, i stedet for hvert sted, der sender den.

1. Åbn skabeloner

I sidepanelet skal du åbne Grow og derefter Templates (Skabeloner). Skabeloner er på alle planer. Du kan filtrere listen efter kanal (Email (E-mail), SMS, Push) og efter Custom (Brugerdefineret) eller Predefined (Foruddefineret).

Siden Skabeloner

2. Opret en skabelon

Klik på Create new template (Opret ny skabelon). Formularen har tre dele:

  • Details (Detaljer): Template name (Skabelonnavn) (påkrævet) og en valgfri Description (Beskrivelse).
  • Sending (Afsendelse): Channel (Kanal) og Recipient (Modtager). For en e-mail er modtageren kundens e-mailadresse.
  • Message (Besked): hvad kunden læser.

Skabeloneditoren viser fanerne for kanal, modtager og sprog

3. Vælg kanalen

Vælg Email (E-mail), SMS eller Push. En e-mail har et Subject (Emne) og formatering, en tekstbesked er almindelig og kort, en push-notifikation er endnu kortere. Kanalen kan ikke ændres, når skabelonen er gemt.

4. Skriv den på hvert sprog

Editoren har en fane pr. sprog, din butiks eget sprog først, derefter resten af dansk, engelsk, tysk, norsk og svensk, så én skabelon dækker alle de sprog, dine kunder læser. En live forhåndsvisning ved siden af formularen viser, hvordan den vil ankomme; på en smallere skærm er Edit (Rediger) og Preview (Forhåndsvisning) faner.

Udfyld mindst din butiks eget sprog. Et sprog, der er tomt, får i stedet din butiks eget sprog.

5. Tilføj kundens egne detaljer (valgfrit)

En besked behøver ikke at være de samme ord for alle. Select attribute → (Vælg attribut →) ved brødteksten indsætter en værdi, der udfyldes pr. kunde, når beskeden sendes.

Attributvælgeren inde i en skabelontekst

Attributterne er grupperet efter, hvad de beskriver:

Gruppe Eksempler
Konto Kundens niveau, point, samlede forbrug, livstidsværdi, dage siden deres sidste ordre
Kontomålinger Gennemsnitlige dage mellem ordrer, dage siden deres første ordre
Ordre Optjente point på ordren, dens leveringstid, henviserens fornavn
Sted Butikkens navn og telefonnummer
System Den aktuelle dato

Hver viser sin Type ved siden af (string, number, date eller array), som bestemmer, hvordan den læses i en sætning. Kontopoint er et tal; Kontoniveau er et ord.

Forhåndsvisningen viser beskeden med attributterne udfyldt, så du kan se, hvad en kunde faktisk vil modtage.

6. Gem den

Klik på Save (Gem). Save (Gem) forbliver gråtonet, indtil skabelonen har et navn. Du vender tilbage til listen Templates (Skabeloner), hvor skabelonen nu vises.

Hvis noget går galt

Hvad du ser Hvad det betyder Hvad du skal gøre
En kunde fik beskeden på det forkerte sprog Det sprog har ingen version Udfyld sprogfanen, eller brug din butiks eget sprog
Beskeden er for lang SMS og push er begrænset Forkort den, eller brug e-mail til alt, der er langt
Redigering af en skabelon ændrede flere rejser Skabeloner deles bevidst Opret en ny skabelon og peg kun den rejse mod den
En skabelon kan ikke slettes Listen siger, at den bruges i en rejse og ikke kan slettes Fjern den først fra disse rejser