Refunder en betaling

En refusjon gjøres mot betalingen, fra ordren den tilhører. Du kan returnere
alt eller deler av det.

Før du begynner

• Finn ordren. Den er i ordrelinjen, eller via ordresøk hvis den er lukket.
• For en kortbetaling bør terminalen som tok den være for hånden.

1. Åpne ordren

I ordrelinjen åpner du ordren betalingen tilhører. Panelet viser hva som ble bestilt,
hva som er betalt, og ordrens status.

2. Trykk på REFUND

REFUND (Refunder) sitter øverst i ordren, ved siden av RECEIPT (Kvittering).
Den vises bare når ordren har en betaling som kan refunderes.

3. Sjekk beløpet

Et tastatur med tittelen Enter amount to refund (Skriv inn beløp som skal refunderes)
åpnes, fylt ut med hele betalingsbeløpet. La det stå for å refundere alt, eller endre
det for å refundere deler – en kunde som returnerer én vare av tre får tilbake verdien
av den varen.

Tastaturet fylles fra høyre, i den minste valutaenheten: 1, 5, 0, 0 er DKK 15,00.

Trykk på REFUND AMOUNT (Refunder beløp) når tallet er riktig.

4. Bekreft

Kassen spør Are you sure you want to refund DKK 4.50? (Er du sikker på at du vil
refundere DKK 4,50?), og navngir beløpet ditt.

Trykk på YES (Ja) for å refundere det. NO (Nei) lar betalingen være. For en
kortbetaling går refusjonen tilbake via kortterminalen.

5. Hva refusjonen etterlater seg

Betalingen slettes ikke – den er merket som refundert, og begge tallene forblir på
ordren:

• Betalingslinjen beholder sitt opprinnelige beløp og får DKK 86 Fully refunded
  (DKK 86 Fullt refundert) under seg.
• En oppsummering vises over betalingene: Collected DKK 86 · Refunded DKK 86 ·
  Net DKK 0 (Innsamlet DKK 86 · Refundert DKK 86 · Netto DKK 0).
• Amount to be paid (Beløp som skal betales) går tilbake til full pris, og ordren
  tilbyr PAY (Betal) igjen – en refundert ordre er en ubetalt ordre, ikke en
  kansellert.

Det er det som gjør at skuffen og rapportene stemmer overens: pengene kom inn, og
pengene gikk ut igjen, og begge er registrert.

Hvis noe går galt

Hva du ser	Hva det betyr	Hva du skal gjøre
Beløpet som tilbys er mindre enn ordren	Bare deler av ordren ble betalt	Det er beløpet som er tilgjengelig for refusjon; resten ble aldri tatt
Det er ingen REFUND-knapp	Ingenting er betalt på denne ordren ennå, eller den er allerede fullt refundert	Kanseller eller endre ordren i stedet
Payments not allowed in trainee mode (Betalinger ikke tillatt i trainee-modus)	Kassen er i trainee-modus	Slå av trainee-modus, og refunder deretter
En vare kan ikke fjernes fra en betalt ordre	Betalingen må returneres først	Refunder, og endre deretter ordren