Återbetala en betalning

En återbetalning görs mot betalningen, från den order den tillhör. Du kan
återbetala allt eller delar av det.

Innan du börjar

• Hitta ordern. Den finns i orderlistan, eller via ordersökning om den har stängts.
• För en kortbetalning bör terminalen som tog emot den finnas till hands.

1. Öppna ordern

I orderlistan öppnar du ordern som betalningen tillhör. Panelen visar vad som
beställdes, vad som har betalats och orderns status.

2. Tryck på ÅTERBETALA (REFUND)

ÅTERBETALA (REFUND) finns högst upp i ordern, bredvid KVITTO (RECEIPT). Den visas endast när
ordern har en betalning som kan återbetalas.

3. Kontrollera beloppet

Ett tangentbord med titeln Ange belopp att återbetala (Enter amount to refund) öppnas, ifyllt med hela beloppet
av betalningen. Lämna det för att återbetala allt, eller ändra det för att återbetala delar – en kund
som returnerar en av tre artiklar får tillbaka värdet för den artikeln.

Tangentbordet fylls från höger, i den minsta valutaenheten: 1, 5, 0, 0 är
15,00 DKK.

Tryck på ÅTERBETALA BELOPP (REFUND AMOUNT) när siffran är korrekt.

4. Bekräfta

Kassan frågar Är du säker på att du vill återbetala 4,50 DKK? (Are you sure you want to refund DKK 4.50?), med ditt angivna belopp.

Tryck på JA (YES) för att återbetala det. NEJ (NO) lämnar betalningen orörd. För en kortbetalning går
återbetalningen tillbaka via kortterminalen.

5. Vad återbetalningen lämnar efter sig

Betalningen raderas inte – den markeras som återbetald, och båda siffrorna finns kvar på
ordern:

• Betalningsraden behåller sitt ursprungliga belopp och får 86 DKK Fullt återbetalt (DKK 86 Fully refunded)
  under sig.
• En sammanfattning visas ovanför betalningarna: Insamlat 86 DKK · Återbetalt 86 DKK ·
  Netto 0 DKK (Collected DKK 86 · Refunded DKK 86 · Net DKK 0).
• Belopp att betala (Amount to be paid) går tillbaka till fullpris, och ordern erbjuder BETALA (PAY)
  igen – en återbetald order är en obetald order, inte en annullerad.

Det är det som gör att lådan och rapporterna stämmer överens: pengarna kom in, och pengarna
gick ut igen, och båda finns med i registret.

Om något går fel

Vad du ser	Vad det betyder	Vad du ska göra
Det erbjudna beloppet är mindre än ordern	Endast en del av ordern betalades någonsin	Det är det belopp som är tillgängligt för återbetalning; resten togs aldrig emot
Det finns ingen ÅTERBETALA (REFUND)-knapp	Inget har betalats på denna order ännu, eller så är den redan fullt återbetald	Avbryt eller ändra ordern istället
Betalningar tillåts inte i träningsläge (Payments not allowed in trainee mode)	Kassan är i träningsläge	Stäng av träningsläget och återbetala sedan
En artikel kan inte tas bort från en betald order	Betalningen måste återbetalas först	Återbetala, ändra sedan ordern