Refunder en betaling

En refundering foretages mod betalingen fra den ordre, den tilhører. Du kan
returnere det hele eller en del af det.

Før du starter

• Find ordren. Den er på ordrelinjen eller via ordresøgning, hvis den er lukket.
• For en kortbetaling skal terminalen, der tog den, være ved hånden.

1. Åbn ordren

På ordrelinjen åbner du den ordre, betalingen tilhører. Panelet viser, hvad der blev
bestilt, hvad der er betalt, og ordrens status.

2. Tryk på REFUND

REFUND sidder øverst på ordren, ved siden af RECEIPT (Kvittering). Den vises kun, når ordren har en betaling, der kan refunderes.

3. Tjek beløbet

Et tastatur med titlen Enter amount to refund (Indtast beløb til refundering) åbnes, udfyldt med det fulde beløb af
betalingen. Lad det stå for at refundere alt, eller ændr det for at refundere en del - en kunde,
der returnerer én vare ud af tre, får varens værdi tilbage.

Tastaturet udfyldes fra højre, i den mindste valutaenhed: 1, 5, 0, 0 er
DKK 15,00.

Tryk på REFUND AMOUNT (Refunder beløb), når tallet er korrekt.

4. Bekræft

Kassen spørger Are you sure you want to refund DKK 4.50? (Er du sikker på, at du vil refundere DKK 4,50?), og nævner dit beløb.

Tryk på YES (Ja) for at refundere det. NO (Nej) lader betalingen være. For en kortbetaling går
refunderingen tilbage gennem kortterminalen.

5. Hvad refunderingen efterlader

Betalingen slettes ikke - den markeres som refunderet, og begge tal forbliver på
ordren:

• Betalingslinjen beholder sit oprindelige beløb og får DKK 86 Fuldt refunderet
  under sig.
• En oversigt vises over betalingerne: Indsamlet DKK 86 · Refunderet DKK 86 ·
  Netto DKK 0.
• Beløb der skal betales går tilbage til fuld pris, og ordren tilbyder PAY (Betal)
  igen - en refunderet ordre er en ubetalt ordre, ikke en annulleret.

Det er det, der får skuffen og rapporterne til at stemme overens: pengene kom ind, og pengene
gik ud igen, og begge dele er registreret.

Hvis noget går galt

Hvad du ser	Hvad det betyder	Hvad du skal gøre
Det tilbudte beløb er mindre end ordren	Kun en del af ordren blev nogensinde betalt	Det er det beløb, der er tilgængeligt for refundering; resten blev aldrig taget
Der er ingen REFUND-knap	Intet er betalt på denne ordre endnu, eller den er allerede fuldt refunderet	Annuller eller ændr ordren i stedet
Payments not allowed in trainee mode (Betalinger ikke tilladt i træningstilstand)	Kassen er i træningstilstand	Slå træningstilstand fra, og refunder derefter
En vare kan ikke fjernes fra en betalt ordre	Betalingen skal først returneres	Refunder, og ændr derefter ordren