En kortbetalning misslyckades

Senast uppdaterad 17 Oct 2026

En kortbetalning gick inte igenom, eller så kan du inte avgöra om den gjorde det. Kunden väntar, så detta är ordnat efter vad du ska göra först.

Regeln som avgör varje fall

En betalning räknas när kassan visar den som Avräknad. Inte när terminalen säger godkänd, inte när kundens telefon vibrerar, inte när ett kvitto skrivs ut. Avräknad i kassan, annars har det inte hänt såvitt din butik är berörd.

Ladda inte bara om igen

Det farliga fallet är en betalning som terminalen tog men kassan inte registrerade. Att ta den igen debiterar kunden två gånger, och du kommer inte att få reda på det förrän de berättar det för dig.

Innan du försöker igen, kontrollera om pengarna kommit in:

  1. Öppna ordern. Dess detaljer listar varje betalning med dess status och tid.
  2. Om inget är listat, öppna Betalningar från menyn. Den listar varje betalning för butiken, med filter för Oavräknad, Misslyckad, Avbruten, Återbetald och Delvis återbetald.
  3. Endast om det inte finns någon lyckad betalning för det beloppet, ta den igen.

Vad varje status berättar för dig

Status Betyder Vad du ska göra
Avräknad Pengarna är inne Inget. Detta är klart
Oavräknad Startad, ej bekräftad Vänta ett ögonblick och ladda om innan du bestämmer dig; debitera inte igen ännu
Misslyckad Det gick inte igenom Ta betalningen igen
Avbruten Någon stoppade den Ta den igen om kunden fortfarande vill betala
Återbetald / Delvis återbetald Pengar har gått tillbaka Kontrollera vem som gjorde det och när innan du gör något annat

Vanliga orsaker, mest sannolikt först

Kortet avvisades. Inget är fel med din butik. Be om ett annat kort, eller ta kontanter.

Kunden tog bort kortet för tidigt. Terminalen behöver kortet tills den säger till. Ta det igen och be dem vänta på uppmaningen.

Terminalen tappade kontakten med kassan. Betalningen kan ha tagits på terminalen och aldrig rapporterats tillbaka. Kassan kan säga Betalningsstatus kunde inte bekräftas, kontrollera terminalen. Kontrollera terminalen och betalningslistan innan du försöker igen.

Anslutningen bröts mitt under betalningen. En betalning som skickas till en kundvänd terminal avbryts om den inte kan levereras omgående, snarare än att anlända minuter senare och debitera någon oväntat. Starta den igen.

Om kunden har debiterats och ordern fortfarande säger obetald

Återbetala inte från terminalen och debitera inte igen. Anteckna ordernumret och tiden, och kontakta support – se Få hjälp inifrån appen. Det är en avvikelse mellan två register, och att fixa det från kassan gör det oftast värre.

Ta pengarna på ett annat sätt

Kunden står fortfarande där. Kontanter, MobilePay eller en kupong är alla tillgängliga från betalningsknapparna, och en delbetalning är tillåten om de vill dela upp den.

Betalningsmetoderna

Se Ta emot kontanter och ge växel och Dela upp en betalning mellan metoder.