Skriv och redigera meddelanden

Senast uppdaterad 14 Oct 2026

Allt som plattformen skickar till en kund kommer från en mall: e-postmeddelanden, textmeddelanden och push-notiser. Resor och kampanjer använder dem, så en ändring av formuleringen görs en gång, här, snarare än på varje plats som skickar den.

1. Öppna mallar

I sidofältet öppnar du Grow och sedan Templates (Mallar). Mallar finns på alla planer. Du kan filtrera listan efter kanal (Email (E-post), SMS, Push) och efter Custom (Anpassad) eller Predefined (Fördefinierad).

Sidan Mallar

2. Skapa en mall

Klicka på Create new template (Skapa ny mall). Formuläret har tre delar:

  • Details (Detaljer): Template name (Mallnamn) (obligatoriskt) och en valfri Description (Beskrivning).
  • Sending (Skickar): Channel (Kanal) och Recipient (Mottagare). För ett e-postmeddelande är mottagaren kundens e-postadress.
  • Message (Meddelande): vad kunden läser.

Mallredigeraren visar flikarna för kanal, mottagare och språk

3. Välj kanal

Välj Email (E-post), SMS eller Push. Ett e-postmeddelande har ett Subject (Ämne) och formatering, ett textmeddelande är enkelt och kort, en push-notis ännu kortare. Kanalen kan inte ändras när mallen har sparats.

4. Skriv det på varje språk

Redigeraren har en flik per språk, din butiks eget språk först, sedan resten av danska, engelska, tyska, norska och svenska, så en mall täcker alla språk som dina kunder läser. En liveförhandsgranskning bredvid formuläret visar hur det kommer att se ut; på en smalare skärm är Edit (Redigera) och Preview (Förhandsgranska) flikar.

Fyll i din butiks eget språk åtminstone. Ett språk som lämnas tomt får din butiks eget språk istället.

5. Lägg till kundens egna uppgifter (valfritt)

Ett meddelande behöver inte ha samma ord för alla. Select attribute → (Välj attribut →) vid brödtexten infogar ett värde som fylls i per kund när meddelandet skickas.

Attributväljaren inuti en malltext

Attributen är grupperade efter vad de beskriver:

Grupp Exempel
Account (Konto) Kundens nivå, poäng, totala utgifter, livstidsvärde, dagar sedan senaste beställningen
Account metrics (Kontomått) Genomsnittliga dagar mellan beställningar, dagar sedan första beställningen
Order (Beställning) Intjänade poäng på beställningen, dess utlovade tid, hänvisarens förnamn
Place (Plats) Butikens namn och telefonnummer
System Aktuellt datum

Var och en visar sin Type (Typ) bredvid sig (string, number, date eller array), vilket avgör hur den läses i en mening. Kontopoäng är ett nummer; Kontonivå är ett ord.

Förhandsgranskningen visar meddelandet med attributen ifyllda, så att du kan se vad en kund faktiskt kommer att få.

6. Spara det

Klicka på Save (Spara). Save (Spara) förblir gråtonad tills mallen har ett namn. Du går tillbaka till listan Templates (Mallar), där mallen nu visas.

Om något går fel

Vad du ser Vad det betyder Vad du ska göra
En kund fick meddelandet på fel språk Det språket har ingen version Fyll i språkfliken, eller förlita dig på din butiks eget språk
Meddelandet är för långt SMS och push har begränsningar Korta ner det, eller använd e-post för allt som är långt
Att redigera en mall ändrade flera resor Mallar delas avsiktligt Skapa en ny mall och peka endast den resan mot den
En mall kan inte raderas Listan säger att den används i en resa och kan inte raderas Ta bort den från dessa resor först