Bygg en automatiserad resa

En resa skickar meddelanden av sig själv, utlöst av något en kund gör. Ett
välkomnande efter ett första besök, en påminnelse efter en månads frånvaro: ställ in det en gång, sedan kör det.

Innan du börjar

• Resor är en del av planen Kundmarknadsföring. Utan den visar sidan
  Lägg till kundmarknadsföring istället.
• Meddelandet som resan ska skicka finns som en mall. Se Skriv och redigera meddelanden.
• Om resan är riktad till en viss grupp, bygg den först. Se Bygg ett kundsegment.

1. Öppna Resor

I sidofältet, öppna Väx och sedan Resor. Du kan filtrera listan efter
Aktiva och Inaktiva, och efter Anpassade (de du byggt) och Fördefinierade
(de som följer med systemet).

De fördefinierade resorna är det snabbaste sättet att lära sig: öppna en, se hur den är uppbyggd,
och kopiera formen.

2. Namnge den och välj utlösare

Klicka på Skapa ny resa. Redigeraren öppnas med en arbetsyta: utlösaren överst,
sedan Slut.

1. Skriv ett namn i rutan Resenamn överst. En Beskrivning är valfri.
2. Klicka på utlösarrutan, som säger Utlösare ej vald.
3. Välj händelsen från listan Utlösarhändelse. Detta bestämmer när resan
   startar för en kund.

Välj noggrant: utlösaren kan inte ändras när resan har sparats.

3. Lägg till stegen

Klicka på ＋ Lägg till steg och välj en av sex typer:

Steg	Vad det gör
Skicka SMS	Ett textmeddelande
Skicka e-post	Ett e-postmeddelande
Skicka push	En avisering till kundappen
Vänta	Håller kunden här före nästa steg
Villkor	Delar upp sökvägen baserat på något om kunden eller ordern
Skapa kampanj	Utfärdar en kampanj till kunden vid denna punkt

Klicka på ett meddelandesteg för att ställa in det. Det visar stegnamnet, dess Kanal (SMS,
E-post eller Push) och mallen det skickar. Ändra väljer en annan mall.

Auto-layout städar upp arbetsytan. Flödeskontrollen på arbetsytan säger Flödet är
giltigt när varje steg är inställt och anslutet; om det står Flödet har problem,
klicka på det för att se vad som behöver åtgärdas.

En färdig resa läses uppifrån och ner: utlösaren, stegen och Slut. Resan Order redo
består av tre rutor: utlösaren, ett meddelande och slutet.

4. Spara och aktivera den

Klicka på Spara. Spara förblir nedtonad tills resan har ett namn och en utlösare.
Ett meddelande Resa skapad bekräftar sparandet.

Tillbaka på listan Resor, kontrollera resans status. Om den visar Inaktiv,
klicka på Starta. Stoppa pausar den igen. En resa med en manuell utlösare har
Kör istället: den körs en gång, för varje kund eller endast de segment du väljer.

Resan meddelar kunden om ordern, så en order som registrerats som
Anonym har ingen att meddela.

Om något går fel

Vad du ser	Vad det betyder	Vad du ska göra
Spara är nedtonad	Resan har inget namn eller ingen utlösare	Lägg till ett namn och välj en Utlösarhändelse
Flödet har problem	Ett steg är inte inställt eller inte anslutet	Klicka på det för att se vilket steg
Resan skickar aldrig något	Den är inaktiv, eller dess utlösare har inte inträffat ännu	Kontrollera att den är Aktiv, öppna sedan Historik
Meddelandet är fel	Resor skickar mallar	Redigera mallen snarare än resan