En kortbetaling mislyktes

Sist oppdatert 17 Oct 2026

En kortbetaling gikk ikke gjennom, eller du kan ikke se om den gjorde det. Kunden venter,
så dette er sortert etter hva du skal gjøre først.

Regelen som avgjør alle tilfeller

En betaling teller når kassen viser den som Avregnet (Settled). Ikke når terminalen sier
godkjent, ikke når kundens telefon vibrerer, ikke når en kvittering skrives ut. Avregnet (Settled) på
kassen, ellers har det ikke skjedd så langt butikken din er bekymret.

Ikke bare belast på nytt

Den farlige situasjonen er en betaling terminalen tok og kassen ikke registrerte. Å ta
den på nytt belaster kunden to ganger, og du vil ikke finne ut av det før de forteller deg.

Før du prøver på nytt, sjekk om pengene kom inn:

  1. Åpne ordren. Detaljene viser hver betaling med status og tid.
  2. Hvis ingenting er oppført, åpne Payments (Betalinger) fra menyen. Den viser hver betaling for
    butikken, med filtre for Unsettled (Uavregnet), Failed (Mislyktes), Cancelled (Avbrutt), Refunded (Refundert)
    og Partially refunded (Delvis refundert).
  3. Bare hvis det ikke er noen vellykket betaling for det beløpet, ta den på nytt.

Hva hver status forteller deg

Status Betyr Hva du skal gjøre
Settled (Avregnet) Pengene er inne Ingenting. Dette er gjort
Unsettled (Uavregnet) Startet, ikke bekreftet Vent et øyeblikk og last inn på nytt før du bestemmer deg; ikke belast på nytt ennå
Failed (Mislyktes) Det gikk ikke gjennom Ta betalingen på nytt
Cancelled (Avbrutt) Noen stoppet det Ta det på nytt hvis kunden fortsatt ønsker å betale
Refunded (Refundert) / Partially refunded (Delvis refundert) Penger har gått tilbake Sjekk hvem som gjorde det og når før du gjør noe annet

Vanlige årsaker, mest sannsynlig først

Kortet ble avvist. Ingenting er galt med butikken din. Be om et annet kort, eller
ta kontanter.

Kunden fjernet kortet for tidlig. Terminalen trenger kortet til den
sier fra. Ta det på nytt og be dem vente på meldingen.

Terminalen mistet kontakten med kassen. Betalingen kan ha blitt tatt på
terminalen og aldri rapportert tilbake. Kassen kan si Payment status could not be
confirmed please check the terminal (Betalingsstatus kunne ikke bekreftes, vennligst sjekk terminalen). Sjekk terminalen og betalingslisten
før du prøver på nytt.

Forbindelsen falt ut midt i betalingen. En betaling sendt til en kundevendt terminal
blir avbrutt hvis den ikke kan leveres raskt, i stedet for å ankomme minutter senere
og belaste noen uventet. Start den på nytt.

Hvis kunden er belastet og ordren fortsatt sier ubetalt

Ikke refunder fra terminalen og ikke belast på nytt. Noter ordrenummeret og
tiden, og kontakt support – se Få hjelp fra innsiden av appen. Det er en
misnøyelse mellom to poster, og å fikse det fra kassen gjør det vanligvis verre.

Ta pengene på en annen måte

Kunden står fortsatt der. Kontanter, MobilePay eller en kupong er alle tilgjengelige
fra betalingsknappene, og en delbetaling er tillatt hvis de ønsker å dele den.

Betalingsmetodene

Se Ta kontanter og gi veksel og Del en betaling på tvers av metoder.