Eine Zahlung zurückerstatten

Eine Rückerstattung wird gegen die Zahlung aus der Bestellung, zu der sie gehört, vorgenommen. Sie können alles oder einen Teil davon zurückgeben.

Bevor Sie beginnen

• Finden Sie die Bestellung. Sie befindet sich in der Bestellliste oder über die Bestellsuche, wenn sie abgeschlossen wurde.
• Bei einer Kartenzahlung sollte das Terminal, das sie angenommen hat, zur Hand sein.

1. Bestellung öffnen

Öffnen Sie in der Bestellliste die Bestellung, zu der die Zahlung gehört. Das Panel zeigt an, was bestellt wurde, was bezahlt wurde und den Status der Bestellung.

2. Auf REFUND tippen

REFUND (Rückerstattung) befindet sich oben in der Bestellung, neben RECEIPT (Beleg). Es wird nur angezeigt, wenn die Bestellung eine Zahlung enthält, die zurückerstattet werden kann.

3. Betrag prüfen

Ein Ziffernblock mit dem Titel Enter amount to refund (Betrag zur Rückerstattung eingeben) öffnet sich, ausgefüllt mit dem vollen Betrag der Zahlung. Lassen Sie ihn so, um alles zurückzuerstatten, oder ändern Sie ihn, um einen Teil zurückzuerstatten – ein Kunde, der einen von drei Artikeln zurückgibt, erhält den Wert dieses Artikels zurück.

Der Ziffernblock füllt sich von rechts, in der kleinsten Währungseinheit: 1, 5, 0, 0 ist DKK 15.00.

Tippen Sie auf REFUND AMOUNT (Betrag zurückerstatten), wenn die Zahl stimmt.

4. Bestätigen

Die Kasse fragt Are you sure you want to refund DKK 4.50? (Sind Sie sicher, dass Sie DKK 4.50 zurückerstatten möchten?), wobei Ihr Betrag genannt wird.

Tippen Sie auf YES (JA), um es zurückzuerstatten. NO (NEIN) lässt die Zahlung unverändert. Bei einer Kartenzahlung erfolgt die Rückerstattung über das Kartenlesegerät.

5. Was die Rückerstattung hinterlässt

Die Zahlung wird nicht gelöscht – sie wird als erstattet markiert, und beide Beträge bleiben in der Bestellung:

• Die Zahlungszeile behält ihren ursprünglichen Betrag und erhält darunter DKK 86 Fully refunded (DKK 86 Vollständig erstattet).
• Eine Zusammenfassung erscheint über den Zahlungen: Collected DKK 86 · Refunded DKK 86 · Net DKK 0 (Eingezogen DKK 86 · Erstattet DKK 86 · Netto DKK 0).
• Amount to be paid (Zu zahlender Betrag) geht zurück auf den vollen Preis, und die Bestellung bietet wieder PAY (BEZAHLEN) an – eine erstattete Bestellung ist eine unbezahlte Bestellung, keine stornierte.

Das ist es, was die Kassenlade und die Berichte übereinstimmen lässt: Das Geld kam herein, und das Geld ging wieder hinaus, und beides ist erfasst.

Wenn etwas schiefgeht