Eine Kartenzahlung ist fehlgeschlagen

Zuletzt aktualisiert 17 Oct 2026

Eine Kartenzahlung wurde nicht durchgeführt, oder Sie können nicht feststellen, ob sie durchgeführt wurde. Der Kunde wartet, daher ist dies nach der Reihenfolge der Maßnahmen geordnet.

Die Regel, die jeden Fall klärt

Eine Zahlung zählt, wenn die Kasse sie als „Abgeschlossen“ anzeigt. Nicht, wenn das Terminal „Genehmigt“ sagt, nicht wenn das Telefon des Kunden vibriert, nicht wenn ein Beleg gedruckt wird. „Abgeschlossen“ an der Kasse, sonst ist es aus Sicht Ihres Geschäfts nicht erfolgt.

Nicht einfach erneut belasten

Der gefährliche Fall ist eine Zahlung, die das Terminal angenommen hat und die die Kasse nicht erfasst hat. Wenn Sie sie erneut vornehmen, wird der Kunde zweimal belastet, und Sie werden es erst erfahren, wenn er es Ihnen mitteilt.

Bevor Sie es erneut versuchen, prüfen Sie, ob das Geld angekommen ist:

  1. Öffnen Sie die Bestellung. Ihre Details listen jede Zahlung mit ihrem Status und ihrer Zeit auf.
  2. Wenn nichts aufgeführt ist, öffnen Sie Zahlungen aus dem Menü. Es listet jede Zahlung für das Geschäft auf, mit Filtern für Unsettled (Nicht abgerechnet), Failed (Fehlgeschlagen), Cancelled (Storniert), Refunded (Erstattet) und Partially refunded (Teilweise erstattet).
  3. Nur wenn keine erfolgreiche Zahlung für diesen Betrag vorliegt, nehmen Sie sie erneut vor.

Was jeder Status Ihnen sagt

Status Bedeutung Was zu tun ist
Settled (Abgeschlossen) Das Geld ist eingegangen Nichts. Dies ist erledigt
Unsettled (Nicht abgerechnet) Begonnen, nicht bestätigt Warten Sie einen Moment und laden Sie neu, bevor Sie sich entscheiden; noch nicht erneut belasten
Failed (Fehlgeschlagen) Es wurde nicht durchgeführt Nehmen Sie die Zahlung erneut vor
Cancelled (Storniert) Jemand hat es gestoppt Nehmen Sie es erneut vor, wenn der Kunde noch bezahlen möchte
Refunded (Erstattet) / Partially refunded (Teilweise erstattet) Geld wurde zurückgegeben Prüfen Sie, wer es wann getan hat, bevor Sie etwas anderes tun

Häufige Ursachen, die wahrscheinlichsten zuerst

Die Karte wurde abgelehnt. Mit Ihrem Geschäft ist nichts falsch. Bitten Sie um eine andere Karte oder nehmen Sie Bargeld.

Der Kunde hat die Karte zu früh entfernt. Das Terminal benötigt die Karte, bis es dies anzeigt. Nehmen Sie sie erneut vor und bitten Sie den Kunden, auf die Aufforderung zu warten.

Das Terminal hat den Kontakt zur Kasse verloren. Die Zahlung wurde möglicherweise am Terminal vorgenommen und nie zurückgemeldet. Die Kasse zeigt möglicherweise Payment status could not be confirmed please check the terminal (Zahlungsstatus konnte nicht bestätigt werden, bitte überprüfen Sie das Terminal) an. Überprüfen Sie das Terminal und die Zahlungsliste, bevor Sie es erneut versuchen.

Die Verbindung brach während der Zahlung ab. Eine an ein kundenorientiertes Terminal gesendete Zahlung wird abgebrochen, wenn sie nicht umgehend zugestellt werden kann, anstatt Minuten später anzukommen und jemanden unerwartet zu belasten. Starten Sie sie erneut.

Wenn der Kunde belastet wurde und die Bestellung immer noch als unbezahlt angezeigt wird

Erstatten Sie nicht vom Terminal und belasten Sie nicht erneut. Notieren Sie die Bestellnummer und die Uhrzeit und wenden Sie sich an den Support – siehe Hilfe aus der App erhalten. Das ist eine Diskrepanz zwischen zwei Aufzeichnungen, und die Behebung von der Kasse aus macht es normalerweise schlimmer.

Das Geld auf andere Weise nehmen

Der Kunde steht immer noch da. Bargeld, MobilePay oder ein Gutschein sind alle über die Zahlungsschaltflächen verfügbar, und eine Teilzahlung ist erlaubt, wenn der Kunde sie aufteilen möchte.

Die Zahlungsmethoden

Siehe Bargeld annehmen und Wechselgeld geben und Eine Zahlung auf mehrere Methoden aufteilen.