Schritte und Zeitplanung einer Journey bearbeiten

Eine Journey ist eine Sequenz, die von selbst abläuft, wenn etwas passiert: Eine Bestellung wird angenommen, Punkte werden gesammelt, eine Empfehlung wird ausgelöst. So ändern Sie, was sie tut und wann. Um eine zu erstellen, siehe Eine automatisierte Journey erstellen.

Öffnen

Öffnen Sie Wachsen → Journeys. Jede Journey listet ihren Auslöser, die Anzahl der Schritte und ob sie aktiv ist, mit Bearbeiten, Verlauf und Stoppen (oder Starten, wenn sie inaktiv ist). Eine Journey mit einem manuellen Auslöser hat Ausführen anstelle von Starten und Stoppen.

Einige sind Vordefiniert, wie z.B. Bestellung angenommen, Bestellung bereit, Punkte gesammelt und Empfehlungsbonus. Sie können deren Schritte bearbeiten, und wenn sie laufen, wird eine Änderung beim nächsten Kunden wirksam, der sie auslöst.

Der Auslöser selbst kann nach dem Speichern einer Journey nicht mehr geändert werden. Um bei einem anderen Ereignis zu starten, erstellen Sie eine neue Journey.

Die Schritte

Bearbeiten öffnet die Journey als Fluss: der Auslöser oben, jeder Schritt darunter, endend bei Ende.

Klicken Sie auf ＋ Schritt hinzufügen, um einen von sechs Typen hinzuzufügen. Klicken Sie auf einen beliebigen Schritt, um dessen Einstellungen zu ändern. Diese öffnen sich in einem Seitenfenster oder auf einem Telefon als Blatt von unten. Schritt löschen am Fuß des Panels entfernt den Schritt.

Auto-Layout ordnet die Anordnung. Es ändert, wie der Fluss gezeichnet wird, nicht was er tut.

Die Zeitplanung ist ein Warte-Schritt

Es gibt keine Einstellung "drei Tage später senden" für eine Nachricht. Die Verzögerung ist ein eigener Schritt: Fügen Sie ein Warten zwischen zwei Nachrichten ein, stellen Sie dessen Tage, Stunden und Minuten ein, und die zweite Nachricht folgt entsprechend später.

Das bedeutet, die Reihenfolge ist wichtig. Warten, dann senden ist eine Erinnerung. Senden, dann warten ist eine Nachricht jetzt, gefolgt von einer Pause vor dem, was als Nächstes kommt.

Denken Sie darüber nach, wann die Wartezeit endet. Eine Journey, die um 21:00 Uhr mit einer zweistündigen Wartezeit ausgelöst wird, sendet um 23:00 Uhr. Wenn die Nachricht eine Textnachricht ist, ist das ein Telefon, das neben dem Bett einer Person summt.

Bedingungen

Eine Bedingung teilt den Pfad. Verwenden Sie sie, um das Senden von etwas an Personen zu stoppen, für die es nicht geeignet ist, z.B. eine Erinnerung, die nicht an jemanden gehen sollte, der bereits zurückgekehrt ist.

Eine Bedingung hat einen Ja-Zweig und einen Nein-Zweig, und beide müssen verbunden sein. Wenn einem Schritt eine Vorlage, ein Zweig oder eine Dauer fehlt, zeigt die Prüfung auf der Leinwand Fluss hat Probleme an. Klicken Sie darauf, um zu sehen, welcher Schritt betroffen ist.

Bevor Sie speichern

Eine Journey sendet echte Nachrichten an echte Kunden, und ein Fehler ist nicht rückgängig zu machen.

• Lesen Sie jede Nachricht. Der Wortlaut ist in einer Vorlage; siehe Nachrichten schreiben und bearbeiten.
• Überprüfen Sie, ob auf der Leinwand Fluss ist gültig steht.
• Überprüfen Sie, ob die Wartezeiten zu etwas führen, das Sie gerne erhalten würden.
• Denken Sie daran, dass es ab sofort für jeden gilt, der es auslöst.

Klicken Sie auf Speichern. Eine Gespeichert-Meldung bestätigt dies, und Änderungen gelten ab diesem Zeitpunkt. Stoppen in der Liste pausiert die gesamte Journey, was der richtige Schritt ist, wenn Sie unsicher sind: Eine gestoppte Journey sendet nichts, während Sie nachdenken.

Wenn etwas schiefgeht