En kortbetaling mislykkedes

Senest opdateret 17 Oct 2026

En kortbetaling gik ikke igennem, eller du kan ikke se, om den gjorde. Kunden venter, så dette er sorteret efter, hvad du skal gøre først.

Reglen, der afgør enhver sag

En betaling tæller, når kassen viser den som Afregnet. Ikke når terminalen siger godkendt, ikke når kundens telefon vibrerer, ikke når en kvittering udskrives. Afregnet på kassen, ellers er det ikke sket, hvad din butik angår.

Du skal ikke bare opkræve igen

Den farlige situation er en betaling, som terminalen tog, og kassen ikke registrerede. At tage den igen opkræver kunden to gange, og du finder først ud af det, når de fortæller dig det.

Før du prøver igen, skal du kontrollere, om pengene er ankommet:

  1. Åbn ordren. Dens detaljer viser hver betaling med dens status og tidspunkt.
  2. Hvis intet er angivet, skal du åbne Payments (Betalinger) fra menuen. Den viser hver betaling for butikken med filtre for Unsettled (Uafregnet), Failed (Mislykkedes), Cancelled (Annulleret), Refunded (Refunderet) og Partially refunded (Delvist refunderet).
  3. Kun hvis der ikke er en vellykket betaling for det beløb, skal du tage den igen.

Hvad hver status fortæller dig

Status Betyder Hvad skal man gøre
Settled (Afregnet) Pengene er inde Intet. Dette er gjort
Unsettled (Uafregnet) Startet, ikke bekræftet Vent et øjeblik og genindlæs, før du beslutter dig; opkræv ikke igen endnu
Failed (Mislykkedes) Det gik ikke igennem Tag betalingen igen
Cancelled (Annulleret) Nogen stoppede det Tag det igen, hvis kunden stadig ønsker at betale
Refunded (Refunderet) / Partially refunded (Delvist refunderet) Pengene er gået tilbage Kontroller, hvem der gjorde det, og hvornår, før du gør noget andet

Almindelige årsager, sandsynligvis først

Kortet blev afvist. Der er intet galt med din butik. Bed om et andet kort, eller tag kontanter.

Kunden fjernede kortet for tidligt. Terminalen har brug for kortet, indtil den siger det. Tag det igen og bed dem om at vente på prompten.

Terminalen mistede kontakten med kassen. Betalingen er muligvis blevet taget på terminalen og aldrig rapporteret tilbage. Kassen kan sige Payment status could not be confirmed please check the terminal (Betalingsstatus kunne ikke bekræftes, kontroller venligst terminalen). Kontroller terminalen og betalingslisten, før du prøver igen.

Forbindelsen faldt midt i betalingen. En betaling sendt til en kundevendt terminal opgives, hvis den ikke kan leveres hurtigt, i stedet for at ankomme minutter senere og opkræve nogen uventet. Start den igen.

Hvis kunden er blevet opkrævet, og ordren stadig siger ubetalt

Refunder ikke fra terminalen, og opkræv ikke igen. Noter ordrenummeret og tidspunktet, og kontakt support – se Få hjælp fra appen. Det er et misforhold mellem to poster, og at rette det fra kassen gør det normalt værre.

At tage pengene på en anden måde

Kunden står der stadig. Kontanter, MobilePay eller en voucher er alle tilgængelige fra betalingsknapperne, og en delbetaling er tilladt, hvis de ønsker at dele den.

Betalingsmetoderne

Se Tag kontanter og giv byttepenge og Del en betaling på tværs af metoder.