Softpay-fel 520/11 på en Landi C20 Pro

Senast uppdaterad 20 Oct 2026

Softpay visar 520/11 när enhetens kortläsare inte svarar när en betalning startar. NFC kan fortfarande visas som på. Att försöka med samma betalning igen hjälper inte: stäng Softpay helt och öppna det igen.

Menyerna nedan är enhetens Android-inställningar. På en dansk enhet har de danska namn.

1. Kontrollera först den betalning som misslyckades

Vänta tills försöket på skärmen är klart. Kontrollera sedan i kassan om betalningen gick igenom: en betalning räknas endast när kassan visar den som Avräknad. Om du inte kan se det, se En kortbetalning misslyckades innan du tar betalningen igen. Detta förhindrar att en kund debiteras två gånger.

2. Stäng Softpay helt

  1. Öppna enhetens Inställningar, sedan Appar, sedan Softpay.
  2. Tryck på FORCE STOP (TVINGA STOPP) och bekräfta.

Softpays appinfo med TVINGA STOPP markerat

Gör detta först när betalningsförsöket har avslutats.

3. Ta betalningen igen

Öppna Softpay igen och ta betalningen. Om 520/11 återkommer, starta om enheten och försök en gång till. Om det fortfarande visas, kontakta support.

Förhindra att det händer igen

Dessa inställningar kan pausa Softpay i bakgrunden och lämna kortläsaren i viloläge.

Softpays batterianvändning. I Inställningar, öppna Appar, Softpay, Appens batterianvändning och välj Obegränsad.

Appens batterianvändning med Obegränsad markerat

Batterisparläge. Sök i Inställningar efter Batterisparläge. Håll Använd batterisparläge avstängt och kontrollera att Ställ in ett schema inte slår på det av sig självt.

Batterisparläge med Använd batterisparläge markerat, avstängt

Skärmtimeout. I Inställningar, Skärm, Skärmtimeout, se till att skärmen inte stängs av mitt under en betalning, inom din butiks egna skärm- och säkerhetsregler.

Skärminställningar med Skärmtimeout markerat

NFC. I Inställningar, Anslutna enheter, Anslutningsinställningar, NFC, håll Använd NFC på. Att NFC är på utesluter inte 520/11, men det måste vara på.

NFC-inställningar med Använd NFC markerat, påslaget

Medan kunden betalar, håll betalningsskärmen framme. En annan app, ett popup-fönster, skärmlåset eller energisparläge som täcker den kan avbryta försöket.

Håll Softpay uppdaterat via din vanliga uppdateringsväg. Om du inte kan uppdatera det själv, kontakta support.

Om något går fel

Vad du ser Vad det betyder Vad du ska göra
520/11 igen direkt efter att Softpay har öppnats igen Kortläsaren svarar fortfarande inte Starta om enheten och försök sedan en gång till
520/11 efter en omstart Något bortom dessa inställningar Kontakta support
Du kan inte se om den misslyckade betalningen gick igenom Resultatet nådde aldrig kassan Kontrollera om Avräknad visas i kassan innan du debiterar igen. Se En kortbetalning misslyckades
Betalningar avbryts medan kunden betalar Något täckte betalningsskärmen Håll Softpay framme tills betalningen avslutas

När du kontaktar support, ange felkoden, tidpunkten och beloppet för betalningsförsöket.