Softpay-feil 520/11 på en Landi C20 Pro

Sist oppdatert 20 Oct 2026

Softpay viser 520/11 når enhetens kortleser ikke svarer når en betaling starter. NFC kan fortsatt vises som på. Å prøve den samme betalingen igjen hjelper ikke: lukk Softpay helt og åpne den igjen.

Menyene nedenfor er enhetens Android-innstillinger. På en dansk enhet har de danske navn.

1. Først, sjekk betalingen som mislyktes

Vent til forsøket på skjermen er ferdig. Sjekk deretter på kassen om betalingen gikk gjennom: en betaling teller bare når kassen viser den som Settled (Avregnet). Hvis du ikke kan se det, se En kortbetaling mislyktes før du tar betalingen igjen. Dette er det som forhindrer at en kunde blir belastet to ganger.

2. Lukk Softpay helt

  1. Åpne enhetens Settings (Innstillinger), deretter Apps (Apper), deretter Softpay.
  2. Trykk FORCE STOP (TVANGSSTOPP) og bekreft.

Softpays appinfo med FORCE STOP uthevet

Gjør dette først når betalingsforsøket er avsluttet.

3. Ta betalingen igjen

Åpne Softpay igjen og ta betalingen. Hvis 520/11 kommer tilbake, start enheten på nytt og prøv en gang til. Hvis den fortsatt vises, kontakt support.

Forhindre at det skjer igjen

Disse innstillingene kan sette Softpay på pause i bakgrunnen og la kortleseren være i dvale.

Softpay batteribruk. I Settings (Innstillinger), åpne Apps (Apper), Softpay, App battery usage (App-batteribruk) og velg Unrestricted (Ubegrenset).

App-batteribruk med Ubegrenset uthevet

Battery Saver (Batterisparing). Søk i Settings (Innstillinger) etter Battery Saver (Batterisparing). Hold Use Battery Saver (Bruk batterisparing) av, og sjekk at Set a schedule (Angi en tidsplan) ikke slår den på av seg selv.

Batterisparing med Bruk batterisparing uthevet, slått av

Screen timeout (Skjermtidsavbrudd). I Settings (Innstillinger), Display (Skjerm), Screen timeout (Skjermtidsavbrudd), sørg for at skjermen ikke slår seg av midt i en betaling, innenfor butikkens egne skjerm- og sikkerhetsregler.

Skjerminnstillinger med Skjermtidsavbrudd uthevet

NFC. I Settings (Innstillinger), Connected devices (Tilkoblede enheter), Connection preferences (Tilkoblingsinnstillinger), NFC, hold Use NFC (Bruk NFC) på. At NFC er på, utelukker ikke 520/11, men det må være på.

NFC-innstillinger med Bruk NFC uthevet, slått på

Mens kunden betaler, hold betalingsskjermen i forgrunnen. En annen app, en pop-up, skjermlåsen eller strømsparing som dekker den, kan avbryte forsøket.

Hold Softpay oppdatert via din vanlige oppdateringsrute. Hvis du ikke kan oppdatere den selv, kontakt support.

Hvis noe går galt

Hva du ser Hva det betyr Hva du skal gjøre
520/11 igjen rett etter gjenåpning av Softpay Kortleseren svarer fortsatt ikke Start enheten på nytt, og prøv deretter en gang til
520/11 etter en omstart Noe utover disse innstillingene Kontakt support
Du kan ikke se om den mislykkede betalingen gikk gjennom Resultatet nådde aldri kassen Sjekk for Settled (Avregnet) på kassen før du belaster igjen. Se En kortbetaling mislyktes
Betalinger avbrytes mens kunden betaler Noe dekket betalingsskjermen Hold Softpay i forgrunnen til betalingen er ferdig

Når du kontakter support, oppgi feilkoden, tidspunktet og beløpet for betalingsforsøket.