Softpay-fejl 520/11 på en Landi C20 Pro

Senest opdateret 20 Oct 2026

Softpay viser 520/11, når enhedens kortlæser ikke svarer, når en betaling starter. NFC kan stadig vise som tændt. At prøve den samme betaling igen hjælper ikke: luk Softpay helt og åbn den igen.

Menuerne nedenfor er enhedens Android-indstillinger. På en dansk enhed har de danske navne.

1. Først, tjek den betaling, der mislykkedes

Vent på, at forsøget på skærmen er afsluttet. Tjek derefter på kassen, om betalingen gik igennem: en betaling tæller kun, når kassen viser den som Afregnet. Hvis du ikke kan se det, se En kortbetaling mislykkedes, før du tager betalingen igen. Dette er, hvad der forhindrer en kunde i at blive opkrævet to gange.

2. Luk Softpay helt

  1. Åbn enhedens Settings (Indstillinger), derefter Apps (Apps), derefter Softpay.
  2. Tryk på FORCE STOP (TVING STOP) og bekræft.

Softpays App-info med FORCE STOP markeret

Gør kun dette, når betalingsforsøget er afsluttet.

3. Tag betalingen igen

Åbn Softpay igen og tag betalingen. Hvis 520/11 kommer tilbage, genstart enheden og prøv en gang mere. Hvis den stadig viser, kontakt support.

Undgå at det sker igen

Disse indstillinger kan sætte Softpay på pause i baggrunden og lade kortlæseren være i dvale.

Softpay batteriforbrug. I Settings (Indstillinger), åbn Apps (Apps), Softpay, App battery usage (App batteriforbrug) og vælg Unrestricted (Ubegrænset).

App batteriforbrug med Ubegrænset markeret

Battery Saver (Batterisparefunktion). Søg i Settings (Indstillinger) efter Battery Saver (Batterisparefunktion). Hold Use Battery Saver (Brug Batterisparefunktion) slået fra, og tjek, at Set a schedule (Indstil en tidsplan) ikke tænder den af sig selv.

Batterisparefunktion med Brug Batterisparefunktion markeret, slået fra

Screen timeout (Skærmtimeout). I Settings (Indstillinger), Display (Skærm), Screen timeout (Skærmtimeout), sørg for, at skærmen ikke slukker midt i en betaling, inden for din butiks egne skærm- og sikkerhedsregler.

Skærmindstillinger med Skærmtimeout markeret

NFC. I Settings (Indstillinger), Connected devices (Tilsluttede enheder), Connection preferences (Forbindelsespræferencer), NFC, hold Use NFC (Brug NFC) tændt. NFC er tændt udelukker ikke 520/11, men det skal være tændt.

NFC-indstillinger med Brug NFC markeret, slået til

Mens kunden betaler, hold betalingsskærmen fremme. En anden app, en pop-up, skærmlåsen eller strømbesparelse, der dækker den, kan annullere forsøget.

Hold Softpay opdateret via din sædvanlige opdateringsvej. Hvis du ikke selv kan opdatere den, kontakt support.

Hvis noget går galt

Hvad du ser Hvad det betyder Hvad du skal gøre
520/11 igen lige efter genåbning af Softpay Kortlæseren svarer stadig ikke Genstart enheden, og prøv derefter en gang mere
520/11 efter en genstart Noget ud over disse indstillinger Kontakt support
Du kan ikke se, om den mislykkede betaling gik igennem Resultatet nåede aldrig kassen Tjek for Afregnet på kassen, før du opkræver igen. Se En kortbetaling mislykkedes
Betalinger annulleres, mens kunden betaler Noget dækkede betalingsskærmen Hold Softpay fremme, indtil betalingen er afsluttet

Når du kontakter support, oplys fejlkoden, tidspunktet og beløbet for betalingsforsøget.